Disruptive Innovation，是克里斯滕森給出的一個特有名詞，專門用來指稱眾多創新里的非常有限的一類形式。良好的管理可以應付大多數創新，但在面對這類破壞性創新時，良好的管理往往很難發揮作用甚至會起到反作用。

ServiceNow為什么能夠如此成功？ 創始人Luddy是Perigrine原來的CTO，團隊也基本來自Perigrine和Remedy，還是做ITSM軟件，為什么在ServiceNow就能把原來自己做的已經是市場主流的產品打敗呢？是因為他們比留在BMC和HP的人技術能力強很多嗎？還是發明了什么BMC和HP不掌握的新型黑科技？